Ken je dat moment waarop je snel je boodschappen bij de zelfscankassa wilt afhandelen, maar je ineens moet wachten omdat je voor een controle bent uitgekozen? Hoewel het super handig lijkt om zelf je artikelen te scannen en af te rekenen, kun je je soms bekeken voelen, vooral als het lijkt alsof je vaak voor zo’n controle wordt geselecteerd. Sommigen hebben het idee dat ze vaker aan de beurt zijn dan anderen.
Zelfscanners zijn inmiddels niet meer weg te denken. Ze verschijnen in allerlei winkels; van je lokale supermarkt tot grote sportzaken en meubelwinkels. Het voordeel van een zelfscankassa is duidelijk: minder wachttijd in de rij, wat een hoop tijd scheelt. Voor winkeliers is het ook voordelig, want het snijdt in personeelskosten. Maar waarom krijgen sommigen vaker controles dan anderen?
Hoe de technologie werkt
De zelfscankassa maakt gebruik van slimme technologie. Het systeem is zo ontworpen dat automatisch een medewerker wordt gewaarschuwd voor een controle. Dit is niet iets persoonlijks; medewerkers kiezen niet zelf wie ze controleren. Het is de computer die het signaal geeft. Waarom dat signaal wordt gegeven, hangt af van de instellingen van het systeem, die per winkel kunnen verschillen. Volgens Hanno Kallmeyer, een expert op het gebied van kassasystemen, stelt elke winkel zijn eigen regels in om de kans op het betrappen van winkeldieven te vergroten.
Veel winkels houden een lijst bij van producten die vaak worden gestolen. Winkeldieven volgen vaak een specifiek patroon met wat ze meenemen, zoals scheerschuim en scheermesjes. Scan je alleen één van deze artikelen, dan kan het systeem dit opmerken als een mogelijk teken van diefstal. Ook als je een zelfscanner tijdens het winkelen gebruikt, zoals in sommige supermarkten, kan de tijd die je in de winkel doorbrengt invloed hebben op je kans om gecontroleerd te worden. Ben je lang aan het winkelen? Dan loop je een groter risico om gecontroleerd te worden, omdat dit gedrag kan wijzen op mogelijke diefstal.
Meer dan alleen diefstalpreventie
Maar niet elke controle is bedoeld om je van winkeldiefstal te verdenken. Soms word je automatisch geselecteerd als je een bepaald aantal producten hebt, of wanneer je totaalbedrag een bepaalde limiet overschrijdt. Volgens Kallmeyer speelt de locatie van de winkel ook een rol; in gebieden met een hoger diefstalrisico worden vaker controles uitgevoerd. Winkeliers proberen het aantal controles wel te beperken, aangezien klanten geïrriteerd kunnen raken door te frequente checks.
Dus de volgende keer dat je wacht bij de zelfscankassa voor een controle, besef dat dit niet persoonlijk bedoeld is. Het maakt deel uit van een systeem dat ontworpen is om winkeldiefstal tegen te gaan, maar soms simpelweg omdat je toevallig producten hebt die vaak worden gestolen, of omdat je lang in de winkel was. En vergeet niet: slim winkelen kan je ook tijd en geld besparen, dus wie weet haal je daar ook nog iets uit!