Inzichten en Belangrijke Details:
We ervaren een verschuiving in hoe we omgaan met nieuwe technologieën. Booths, een bekende supermarktketen in Noord-Engeland, ook wel de ‘Waitrose van het Noorden’ genoemd, laat hun zelfscankassa’s varen om meer menselijkheid te brengen in het shoppen. Op twee vestigingen na kiest Booths ervoor om deze zelfbedieningsopties te verwijderen omdat het niet past binnen hun winkelconcept.
Hoewel zelfscankassa’s efficiënt kunnen zijn, heeft het management van Booths vastgesteld dat ze nooit de menselijke interactie en warmte kunnen vervangen. Hun overtuiging is dat uitstekende klantenservice, die alleen mensen kunnen bieden, essentieel is.
Zelfscankassa’s kunnen voordelen bieden zoals snelheid en autonomie, maar ze brengen ook problemen met zich mee. Er kunnen technische problemen zijn, barcodes worden soms niet gescand, en er zijn verwarrende regels rondom de verkoop van sommige producten, zoals alcohol, die dan alsnog hulp vereisen. Deze en andere factoren hebben Booths gemotiveerd om hun aanpak te heroverwegen.
Nigel Murray, de directeur van Booths, onderstreepte dat een vriendelijke glimlach en persoonlijk contact door geen enkele machine vervangen kunnen worden. Vanaf het moment dat een klant de winkel binnenkomt tot het moment van vertrek, is het doel om hen te verwelkomen met een warm en persoonlijk gebaar, wat Booths nastreeft.
Voor velen, vooral voor mensen die alleen wonen, zijn de contacten tijdens het winkelen een groot deel van hun sociale interacties. Booths beschouwt het behouden van deze waardevolle momenten als een maatschappelijke plicht.
Het familiebedrijf Booths, opgericht in 1847, heeft altijd gestreefd naar het aanbieden van de beste producten met behulp van deskundige medewerkers. De keten blijft trouw aan hun missie om klanten te verrassen met warme en persoonlijke service. Deze visie wordt ondersteund door positieve klantenfeedback en weerspiegelt hun geschiedenis.
Alleen de winkels in Windermere en Keswick, populaire toeristische bestemmingen, behouden hun zelfscankassa’s om de grote drukte aan te kunnen. Deze uitzondering daargelaten blijft Booths vastbesloten om benadrukt te blijven dat persoonlijke service belangrijker is dan automatisering. Dit zou misschien wel een nieuwe trend kunnen zetten in de retailindustrie; namelijk dat gastvrijheid belangrijker wordt geacht dan technologie.
Wat vind jij van deze ontwikkeling? Is het een goede stap om terug naar traditionele methodes te gaan, of juist niet? Voor meer informatie over Booths, hun keuzes en hun winkelfilosofie, bekijk https://www.booths.co.uk/.