Ontdekkingen en Belangrijke Informatie:
Er is een verandering gaande in dit technische landschap. Booths, een gerenommeerde supermarktketen in het noorden van Engeland, ook wel bekend als de ‘Waitrose van het Noorden’, heeft besloten hun zelfscankassa’s te verwijderen en weer te focussen op menselijke interactie. Met uitzondering van slechts twee vestigingen, heeft Booths aangegeven dat zelfbediening niet bij hen past.
Het management van de keten heeft duidelijk gemaakt dat, hoe nuttig zelfscankassa’s ook zijn, ze nooit de warmte en het menselijke aspect van persoonlijke service kunnen vervangen. Dit standpunt is gebaseerd op de overtuiging dat uitmuntende klantenservice, die alleen door mensen gegeven kan worden, centraal moet staan.
Hoewel snelheid en autonomie voordelen zijn, brengen zelfscanopties ook uitdagingen met zich mee. Problemen met de technologie, barcodes die niet goed scannen, onduidelijkheid over de procedure en regels rondom de verkoop van bepaalde producten, zoals alcohol, kunnen alsnog hulp van medewerkers nodig maken. Deze en andere redenen hebben Booths ertoe gebracht hun strategie te veranderen.
Nigel Murray, de directeur van Booths, heeft duidelijk gesteld dat de charme van een glimlach en een vriendelijk woord niet vervangen kunnen worden door een machine. Het menselijke contact dat een klant ervaart vanaf het moment dat hij de winkel binnenkomt tot het moment dat hij vertrekt, is iets wat Booths heel belangrijk vindt.
Voor veel mensen, vooral diegenen die alleenstaand zijn, zijn de sociale interacties tijdens het winkelen een belangrijk deel van hun dagelijks leven. Booths ziet het behoud van deze kostbare momenten van menselijke omgang als een sociale verantwoordelijkheid.
Booths is een familiebedrijf dat al bestaat sinds 1847. Hun filosofie om de beste producten te verkopen met behulp van topmedewerkers is diep geworteld in de cultuur van de keten. Ze willen trouw blijven aan hun missie om klanten te verwelkomen met een warm onthaal en persoonlijke service. Deze bedrijfsvisie wordt bevestigd door de feedback van klanten en is ook een eerbetoon aan hun geschiedenis.
Alleen de vestigingen in Windermere en Keswick, gelegen in toeristische gebieden, zullen hun zelfbedieningskassa’s behouden om aan de drukte te kunnen voldoen. Met deze uitzonderingen houdt Booths vast aan hun beslissing om persoonlijk contact voorop te stellen. Misschien zet deze beslissing een trend in de retailsector; een trend waarin gastvrijheid belangrijker is dan automatisering.
Wat vind jij van deze ontwikkeling? Is het teruggaan naar traditionele methoden een goede stap, of moeten supermarkten de nieuwste technologieën omarmen om hun klanten beter te bedienen? Voor meer informatie over Booths, hun beslissingen en hun winkelfilosofie, kun je terecht op https://www.booths.co.uk/.