Pinnen is standaard — totdat het misgaat
In Nederland reken je je boodschappen bijna altijd af met je pas of je telefoon. Contant geld zie je steeds minder, en de meesten gaan er gewoon vanuit dat je overal kunt pinnen.
Maar wat als het betaalapparaat bij de kassa het juist dan begeeft? Laat je dan je hele kar staan, of had je dit vooraf moeten vragen? Onlangs speelde precies dit in een supermarkt en dat zorgde voor discussie.
Kar afgeladen, pin plat
Een klant liep z’n lijstje af en gooide alles wat hij nodig had in de wagen. Bij de kassa kwam de domper: pinnen werkte tijdelijk niet. Geen bord bij de ingang, geen waarschuwing bij binnenkomst, niets op de schermen — pas tijdens het afrekenen bleek het mis.
Hij had geen contant op zak en kon dus niet betalen. Toen hij vroeg waarom dat niet vooraf duidelijk stond aangegeven, kreeg hij te horen dat hij dat zelf even had moeten navragen. Daar was hij het totaal niet mee eens. Geïrriteerd liet hij z’n volle kar staan en liep weg. De persoon achter hem deed hetzelfde. Daarna begon de discussie: ligt de fout bij de klant of bij de winkel?
Duidelijk communiceren is óók service
Winkels promoten pinnen als snel en veilig. Logisch dus dat je verwacht dat het gewoon werkt. Als het tijdelijk niet kan, is het toch fair om dat meteen en zichtbaar te melden?
Een simpel bordje bij de deur, een melding bij de kassa’s of een pop-up op het kassascherm had dit kunnen voorkomen. Dan weet je als klant direct waar je aan toe bent: even naar een andere winkel of eerst contant regelen. Nu ontbrak die info compleet en kwam de klap pas op het eind — precies het vervelendste moment.
Moet je vooraf vragen of pin het doet?
Volgens de medewerker moet de klant zelf checken of pinnen mogelijk is. Maar is dat een realistische verwachting? We zijn gewend dat pin de standaard is, behalve als ergens duidelijk staat dat het niet kan.
Bovendien ging het niet om een vaste “alleen contant”-regel zoals je die in kleine zaken of op markten ziet. Dit was een tijdelijke storing, specifiek die dag. Ga je dan werkelijk bij elk supermarktbezoek eerst informeren of de pin het doet? Voor de meesten voelt dat overdreven.
Reacties online: vooral begrip voor de klant
Op Reddit werd het gedeeld en de reacties kozen vooral de kant van de klant. De strekking: de winkel had proactief moeten waarschuwen. Met een bordje of digitale melding was niemand verrast geweest.
Veel mensen vinden het onredelijk om te verwachten dat klanten dit vooraf controleren, juist omdat het om een onverwachte storing gaat. Sommigen maakten er zelfs een grapje van: dan voortaan maar bij elke kassa vragen of pin het doet — ook als alles normaal draait — om te laten zien hoe vreemd die verwachting is.
Contant verdwijnt, storingen niet
Dit raakt aan iets groters: we gaan steeds meer richting volledig digitaal betalen. Superhandig, tot er een storing optreedt. En dat gebeurt vaker dan je denkt; soms ligt een hele keten tegelijk plat en kun je alleen contant terecht.
Heb je dan geen cash bij je — tegenwoordig heel normaal — dan zit je klem. Sommige winkels bieden alternatieven zoals een QR-code of een betaalverzoek, maar supermarkten hebben dat lang niet altijd paraat. Gevolg: een pinstoring wordt meteen een probleem voor de klant.
Wat supermarkten beter kunnen doen
Dit is eenvoudig te voorkomen. Zet bij storingen direct een duidelijk bord bij de ingang en bij de kassa’s. Laat het kassasysteem een korte melding tonen. Bied waar mogelijk een alternatief, zoals een QR-code of betaalverzoek. En train medewerkers om klanten actief te helpen met een oplossing in plaats van ze pas aan de kassa te laten stranden.
Wie gaat hier de mist in?
Beide kanten zijn te begrijpen. Je kunt als klant contant meenemen of desnoods even navragen. Tegelijk is het logisch dat je verwacht te kunnen pinnen — in bijna alle gevallen kan dat ook. De meest redelijke conclusie: valt pinnen uit, dan hoort de winkel dat meteen en helder te communiceren. Dat scheelt volle karren, frustratie en onnodige discussies.
Wat vind jij: moet de supermarkt dit actief communiceren bij pinstoringen, of hoor je dat als klant vooraf te checken?