Zondagochtend 18 oktober kregen reizigers op Schiphol een flinke domper te verwerken. Een forse technische storing bij de paspoortcontrole zorgde voor lange rijen op de luchthaven.
Alle 78 automatische poortjes voor paspoorten lagen eruit.
Daardoor moest de Koninklijke Marechaussee paspoorten handmatig nalopen.
En dat duurt nu eenmaal een stuk langer.
Voor vakantiegangers die hun vlucht moesten halen gaf dat veel stress en onzekerheid.
Vroege start van de problemen
Volgens de eerste meldingen begon de storing rond 06.00 uur.
Toen was men op de luchthaven al bezig met de eerste grote stromen passagiers.
Normaal scan je bij de e-gates gewoon je paspoort.
Daarna checkt een camera of jij het echt bent.
Met dat systeem kan een grote groep mensen vlot door de controle.
Maar deze zondagochtend lag het hele systeem plat.
Alle 78 e-poortjes waren buiten werking.
Marechaussee schakelt over op handmatige controle
Door de storing stapte de Koninklijke Marechaussee over op handmatig controleren.
Reizigers moesten daardoor langs de bemande balies.
De controles gingen wel door, maar het ging een stuk trager dan normaal.
Gevolg: flinke rijen.
Met name wie naar een bestemming buiten Schengen vloog of op Schiphol moest overstappen, merkte veel hinder.
De luchthaven waarschuwde om extra wachttijd in te calculeren.
Extra drukte door de herfstvakantie
De timing was beroerd.
In meerdere regio’s is het herfstvakantie, dus veel gezinnen zijn onderweg.
In vakanties verwerkt Schiphol sowieso meer reizigers dan op normale dagen.
Als zo’n cruciaal controlesysteem dan uitvalt, loopt het snel vast.
Zelfs wie vroeg aanwezig was, stond langer te wachten dan gedacht.
Voor mensen met een korte overstap was het extra zuur.
Zij moesten er serieus rekening mee houden hun aansluiting te missen.
Zijn er vluchten niet gehaald?
In sommige berichten werd genoemd dat mensen hun vlucht niet haalden.
Maar Schiphol en de Marechaussee hebben geen onafhankelijk bevestigd aantal genoemd.
Dus het blijft onduidelijk hoeveel passagiers echt niet konden vertrekken.
Vaststaat wel dat de storing voor lange rijen zorgde.
Op piekmomenten liepen de wachttijden volgens berichten op tot zo’n uur.
Daarnaast gaven luchtvaartmaatschappijen vertragingen door op diverse vluchten.
Geen tekenen van een cyberaanval
Bij zo’n grote storing vraag je je al snel af of het om een cyberaanval gaat.
Volgens de Koninklijke Marechaussee zijn daar geen signalen voor.
De oorzaak was in eerste instantie nog niet bekend.
Technische teams werkten aan een oplossing.
Wel benadrukten de autoriteiten dat de paspoortcontrole niet is stilgelegd.
Alleen gebeurde alles op een andere, veel tragere manier.
Wat kun je als reiziger doen?
Schiphol riep vertrekkende en overstappende reizigers die zondag op om extra wachttijd in te plannen.
Check daarnaast de actuele vluchtinformatie.
Twijfel je over je vlucht, neem dan direct contact op met je airline.
Volg ook de aanwijzingen van Schiphol ter plekke en online.
De situatie kan snel wijzigen zodra systemen weer up-and-running zijn.
Wanneer is de storing verholpen?
In de zondagochtendupdate van de Koninklijke Marechaussee was nog geen inschatting te geven wanneer alles weer werkt.
Er werd wel aan een oplossing gewerkt, maar hoe lang dat zou duren was nog onbekend.
Reizigers moesten dus rekening houden met aanhoudende drukte.
Ook Schiphol plaatste een waarschuwing op de eigen site.
De luchthaven vroeg passagiers de actuele info goed te blijven volgen.
Hoe één storing grote impact heeft
Dit voorval laat zien hoe afhankelijk moderne luchthavens zijn van automatisering.
Elke dag gaan enorme aantallen mensen door de paspoortcontrole.
Als alle e-gates tegelijk uitvallen, stokt de doorstroming meteen.
De Marechaussee kan dan wel handmatig doorwerken, maar dat kost veel meer tijd en mankracht.
Voor jou als reiziger betekende dat vooral langer wachten en twijfel over je reisplannen.
Reis je vandaag via Schiphol? Check dan voor vertrek de actuele situatie.
Heb je weleens een vlucht gemist door lange rijen op de luchthaven?